lunes, 18 de junio de 2012

Actualizada la Guía de Servicios

Con motivo de la publicación de la nueva Web Municipal, se ha procedido a actualizar los contenidos de la Guía de Servicios, uno de los primeros proyectos asociados al objetivo nº 1 de mejora de la Atención integral al ciudadano, del Plan de Modernización y Calidad, cuya vigencia se ha ampliado por acuerdo de la Junta de Gobierno hasta el año 2015.

 

La Guía de Servicios del Ayuntamiento de Móstoles, una herramienta que acerca a los vecinos a la información de los servicios y trámites municipales, estrena el nuevo diseño gráfico de la Web municipal y sus funcionalidades de navegación.

Contiene información básica sobre unos 350 trámites municipales. A través de la consulta de la guía, el ciudadano puede conocer en detalle en qué consiste el trámite, qué requisitos o documentación se necesita, descargar el modelo de solicitud correspondiente, así como información de dónde poder realizar dicho trámite, especificando direcciones y teléfonos.

Actualmente se está elaborando una segunda versión de la Guía de Servicios, en la que se incluye información sobre la realización de los trámites online que se incorporan sucesivamente a la Sede electrónica.

La Guía de servicios se puede consultar en http://www.mostoles.es/Guia_Servicios/es


Memoria de Gestión y Evaluación del Plan de Modernización y Calidad (2008-2011)


La finalidad de dicha Memoria es informar del estado de ejecución y desarrollo de los 35 proyectos que integran el Plan , así como la previsión de las acciones más significativas que guiarán dichos proyectos hasta su conclusión.

Conclusiones

Según los datos contenidos en dicha Memoria se concluye lo siguiente:
  • El objetivo 1, “Atención integral al ciudadano”, ejecutado al 46%
  • El objetivo 2, “Organización administrativa”, ejecutado al 30 %
  • El objetivo 3, “Calidad de los servicios”, ejecutado al 20 %
  • El objetivo 4, “Administración Electrónica”, ejecutado al 68 %
  • El objetivo 5, “Comunicación e implantación”, ejecutado al 88 %
Próximos proyectos
  • Continuar la definición y rediseño de procesos
  • Elaborar la fase de diseño del nuevo Servicio de Atención al Ciudadano
  • Establecer la metodología para la implantación de Cartas de Servicio
  • Realizar una primera autoevaluación de los servicios municipales