sábado, 18 de octubre de 2014

Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Móstoles

La elaboración e implantación de las Cartas de servicios es uno de los proyectos incluidos en el Plan Estratégico de Modernización y Calidad, vigente hasta el año 2015, y que constituye el instrumento clave de gestión del cambio hacia modelos y sistema de calidad, estableciendo una forma estructurada la hoja de ruta para lograr objetivos y desarrollar proyectos que posibiliten la transformación de la gestión municipal hacia parámetros de mejora continua de los servicios públicos.

La Junta de Gobierno Local del 5 de febrero de 2013 aprobó el "Sistema de elaboración y gestión de las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Móstoles”, que tiene por finalidad establecer el contenido y la regulación del proceso de elaboración, aprobación, gestión, difusión, evaluación y mejora de las Cartas de Servicios al Ciudadano, como compromisos de calidad, acorde con el principio de servicio a los ciudadanos establecido en el artículo 5.4.c).2 del Reglamento Orgánico del Ayuntamiento de Móstoles aprobado por el Pleno en sesión de 31 de marzo de 2005 (BOCM de 29.04.05)

Posteriormente la Dirección de Modernización y Calidad elaboró el documento metodológico denominado "Proyecto de implantación de las Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Móstoles", que tiene por objeto normalizar el proceso de elaboración y gestión de las Cartas de servicios. En dicho documento se presenta la definición de las Cartas de Servicios; se establece el sistema de gestión; se definen las responsabilidades y se concreta el proceso de elaboración según la metodología de proyectos.
Para la difusión del proyecto se han realizado diversos comunicados a todas las Áreas políticas de Coordinación y Gobierno, así como a los diferentes  responsables de los servicios y departamentos, manteniendo una reunión de presentación para explicar el proyecto de implantación y resolver todas las dudas que sobre el mismo pudieran surgir. Todo este proceso ha sido apoyado e impulsado desde la Coordinación Estratégica, Institucional y Administración, participando en las tareas de comunicación y difusión del proyecto.

Las Cartas de servicios que se publican, la de la Gerencia Municipal de Urbanismo y la del Área de Recursos Humanos, son el resultado del trabajo colaborativo entre el personal adscrito a las diferentes unidades gestoras de cada Área de gobierno y el personal de la Dirección de Modernización y Calidad, que a través de la constitución del grupo de trabajo y la metodología de gestión de proyectos han concluido la elaboración y publicación de las mismas, siendo previamente aprobadas por la Junta de Gobierno Local de Móstoles.

NOTA DE PRENSA

DOCUMENTOS

Cartas de servicios
  • Gerencia Municipal de Urbanismo
  • Área de Recursos Humanos
Acuerdos de la Junta de Gobierno
  • Sistema de gestión de Cartas de Servicios
  • Carta de servicios de la Gerencia Municipal de Urbanismo
  • Carta de servicios Area de Recursos Humanos
Otros documentos
  • Metodología para la elaboración y gestión de Cartas de servicios
  • Presentación a las áreas de Gobierno, directivos y responsables municipales



domingo, 12 de octubre de 2014

Norma UNE 66182:2009 de Evaluación integral del gobierno local

El Ayuntamiento de Móstoles ha obtenido la certificación de AENOR según la norma UNE 66182:2009, de Evaluación integral del gobierno municipal, convirtiéndose en la primera entidad local de España en lograrlo.

Esta certificación se encuadra en el actual proceso de modernización y cambio cuya finalidad es mejorar continuamente tanto el funcionamiento de la actividad de administración municipal como el ejercicio de la acción del gobierno.

La Norma UNE 66182 “Guía para la evaluación integral del Gobierno Municipal proporciona una herramienta de evaluación que engloba la totalidad de la actividad municipal, es la base de una gestión integral de calidad, y ayuda a reforzar la confianza de los ciudadanos en la gestión de la administración local.

La aplicación de esta Norma ha facilitado al Ayuntamiento de Móstoles la definición y control sistemático de sus actividades, ha contribuido a reforzar la confianza que los ciudadanos tienen con relación a la gestión de su Ayuntamiento y, además, ha demostrado el compromiso del Gobierno Local con la mejora continua y la introducción gradual de  metodologías de calidad de los servicios públicos.

Objetivos

La Evaluación integral del gobierno municipal ha perseguido los siguientes objetivos 
  • Aplicar una metodología práctica para evaluar la gestión municipal de manera integral
  • Conocer los puntos fuertes y las oportunidades de mejora, integrando los resultados de la evaluación en el establecimiento de prioridades de actuación.
  • Contribuir a garantizar las condiciones necesarias de la prestación de los servicios de manera coherente y generando confianza en la ciudadanía
  • Definir y controlar sistemáticamente las actividades municipales teniendo en cuenta la calidad y eficiencia de los servicios públicos.
  • Reforzar la confianza de los ciudadanos a través de una gestión municipal de calidad.
Ámbito de aplicación

El proyecto de evaluación integral del gobierno municipal ha afectado a todas las Áreas de Coordinación y de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles, así como al personal directivo y/o técnico responsable de las diferentes unidades  administrativas de la organización municipal.

Metodología de evaluación

La norma UNE 66182 de “Evaluación integral del gobierno municipal” clasifica las actividades del Ayuntamiento en cuatro grandes áreas:
  • Desarrollo institucional para el buen gobierno
  • Desarrollo económico sostenible
  • Desarrollo social incluyente
  • Desarrollo ambiental sostenible 
Para la evaluación de cada área, la Norma UNE 66182 establece una serie de indicadores y subindicadores, cuyo conocimiento del grado de cumplimiento se realizará en dos fases:
  • Evaluación directiva, en la que el equipo de gobierno realizará una autoevaluación,  basándose en la percepción que tiene de la situación del Ayuntamiento en una serie de indicadores.
  • Evaluación operativa, basada en criterios y evidencias, consistirá en el análisis con relación al cumplimiento de una serie de subindicadores que están, a su vez, asociados a los indicadores de las áreas de evaluación mencionadas. 

Una vez analizados los resultados, se ha procedido a elaborar los correspondientes planes de mejora para cumplir con los indicadores de la norma.

Todo el proceso ha sido auditado por AENOR, valorando las evidencias aportadas y verificando el funcionamiento de la administración en una visita de tres días de duración, que incluyó reuniones y entrevistas con aproximadamente 50 personas entre responsables políticos y técnicos del Ayuntamiento.

Coordinación y seguimiento

La Alcaldía del Ayuntamiento, a través de la Concejal del Área de Presidencia de Coordinación Estratégica, Institucional y Administración de Móstoles ha realizado el control, seguimiento y grado de ejecución de la evaluación integral del gobierno municipal, adoptando cuando ha sido necesario las medidas oportunas para asegurar su correcta realización.


Asimismo, se constituyó la Oficina técnica de coordinación, que ha tenido como misión el asesoramiento, coordinación técnica y seguimiento de todo el proyecto, recayendo dicha función en la Dirección de Modernización y Calidad.

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